Die Diakonie Mark-Ruhr Teilhabe und Wohnen gGmbH unterstützt seit 2001 an 25 Standorten als Träger der Eingliederungshilfe mit rund 530 Mitarbeitenden Menschen mit Behinderungen, psychischen und Abhängigkeitserkrankungen und fördert ihre Teilhabe am gesellschaftlichen Leben. Steigende fachliche Anforderungen, wachsende Dokumentationspflichten und der Fachkräftemangel haben den Bedarf nach Entlastung und modernen digitalen Lösungen deutlich erhöht. 
Das Projekt setzt an dieser Ausgangslage an und verfolgt das Ziel, Künstliche Intelligenz als unterstützendes Instrument in der Eingliederungshilfe einzuführen, um den Dokumentationsaufwand deutlich zu reduzieren sowie einen Kulturwandel hin zu einer offenen, innovativen und sicheren Haltung gegenüber digitalen Anwendungen zu gestalten. Im Mittelpunkt der Umsetzung stehen drei zentrale Dokumentationsvorgänge: simultane Dokumentation während der Betreuungsleistung, die Dokumentation von Zielen und Maßnahmen sowie die Hilfeplanung. Fach- und Führungskräfte werden frühzeitig einbezogen, um einen sicheren, realistischen und entlastenden Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu gewährleisten.  
Auf Grundlage einer Kompetenzanalyse werden Mitarbeitende durch Qualifizierungsmaßnahmen befähigt, KI-Anwendungen fachlich verantwortungsvoll zu nutzen. Ein maßgeschneidertes KI-Tool zur automatisierten Zuordnung von Dokumentationsinhalten wird in einem mehrstufigen Pilotsystem getestet und in weiteren Arbeitssettings weiterentwickelt. Leitlinien, Rahmenbedingungen und Qualitätsmanagement-Zirkel unterstützen die Anpassung von Strukturen und Prozessen. Nach einem strukturierten Implementierungsplan werden Konzepte, Technologien und neue Arbeitsweisen vollständig in alle Teams der drei Organisationsbereiche ausgerollt. 
Die Ergebnisse fokussieren eine nachhaltige Entlastung der Mitarbeitenden: Der Dokumentationsaufwand soll deutlich und nachhaltig reduziert und erleichtert werden. Zugleich entstehen angepasste Strukturen und klare Prozessbeschreibungen. Die Integration der Projektergebnisse in verschiedene Prozesse und (interne) Kommunikationskanäle stärkt eine moderne, lernorientierte Organisationskultur.